1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì);

2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴(yán)格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí),認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報(bào)記錄,重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;

4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

5通過電話和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服前臺(tái)人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

7嚴(yán)格按體系文件和管理處的補(bǔ)充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì),并做好借用登記記錄。